Ryanair est une compagnie aérienne à bas prix irlandaise. Fondée en 1984, elle a son siège social à Dublin et opère des vols vers plus de 200 destinations dans 40 pays à travers l’Europe, l’Afrique du Nord et le Moyen-Orient. Ryanair est connue pour ses prix bas, sa politique de frais supplémentaires et ses vols point à point. La compagnie aérienne a transporté plus de 150 millions de passagers en 2019, faisant d’elle la plus grande compagnie aérienne d’Europe en termes de passagers transportés.
Il se peut que vous ayez subi un vol annulé, retardé ou surbooké avec Ryanair. Vous pouvez donc avoir droit à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens (CE) n° 261/2004. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance de votre vol et de la durée du retard, allant de 250 € à 600 € par passager.
Voici les étapes à suivre pour demander une indemnisation à Ryanair :
1. Vérifiez votre éligibilité
Avant de demander une indemnisation à Ryanair, vous devez vous assurer que vous êtes éligible. Selon le règlement européen n° 261/2004, vous pouvez être éligible si votre vol a été annulé, retardé ou surbooké, et si vous avez atteint votre destination finale avec un retard de plus de 3 heures.
Cependant, il y a des exceptions pour les circonstances extraordinaires, comme les conditions météorologiques défavorables, les grèves du personnel de l’aéroport ou les événements politiques. Assurez-vous donc que votre situation est couverte par le règlement avant de demander une indemnisation.
2. Contactez Ryanair
Une fois que vous êtes sûr d’être éligible à une indemnisation, vous pouvez contacter Ryanair pour faire une réclamation. En France, vous pouvez utiliser leur formulaire de réclamation en ligne ou les appeler directement.
Il en est de même pour contacter Ryanair en Belgique. Assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, comme votre numéro de réservation, la date du vol, les heures de départ et d’arrivée, et les détails de votre réclamation.
Il est important d’être précis et complet dans votre demande afin que Ryanair puisse traiter votre demande rapidement et efficacement.
3. Préparez les documents nécessaires
Pour appuyer votre demande, vous devrez fournir une copie de votre billet d’avion, ainsi que d’autres documents pertinents, tels que les confirmations de réservation et les preuves de retard ou d’annulation. Il est important de garder une copie de toutes les communications que vous avez avec Ryanair, y compris les courriels, les lettres ou les enregistrements d’appels.
4. Attendez la réponse de Ryanair
Après avoir soumis votre demande, Ryanair dispose d’un délai de 30 jours pour vous répondre. Si Ryanair accepte votre demande, vous recevrez une indemnisation correspondant au montant prévu par le règlement. Si Ryanair refuse votre demande, elle doit vous donner une explication détaillée et vous informer de vos droits de recours. Dans tous les cas, il est important de rester patient et de garder une trace de toutes les communications avec Ryanair.
5. Contactez une autorité de régulation
Si Ryanair refuse votre demande ou si vous n’êtes pas satisfait de leur réponse, vous pouvez contacter une autorité de régulation. Dans l’Union européenne, chaque État membre a une autorité de régulation compétente pour traiter les réclamations de passagers aériens.
En France, vous pouvez contacter la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) pour obtenir de l’aide. L’autorité de régulation peut vous aider à résoudre le différend et à obtenir une indemnisation si votre demande est jugée valable.
